11. 교환·반품·환불 안내

1. 교환 및 반품 신청 기간

상품의 불량, 파손 또는 오배송으로 인한 교환·반품은 상품 수령 후 7일 이내에 신청해 주세요.

교환 또는 반품을 원하시는 경우 상품을 임의로 반송하지 마시고 먼저 펫도매샵 고객센터로 문의하여 반품 사유를 알려주시기 바랍니다.

상품의 불량, 파손 또는 오배송으로 인한 교환·반품 배송비는 펫도매샵에서 부담합니다.

해외 직배송 및 B2B 도매 거래의 특성상 단순 변심에 의한 교환·반품은 불가합니다.

2. 교환 및 반품이 가능한 경우

다음의 경우 교환 또는 반품을 신청할 수 있습니다.

• 상품이 파손되거나 불량인 경우

• 주문한 상품과 다른 상품이 배송된 경우

• 상품의 옵션, 수량 등이 주문 내용과 다르게 배송된 경우

• 기타 펫도매샵의 책임으로 정상적인 상품 이용이 어려운 경우

※ 위 사유에 해당하더라도 상품 수령 후 7일 이내에 접수해 주셔야 합니다.

3. 교환 및 반품이 불가능한 경우

다음의 경우에는 교환·반품 및 환불이 제한될 수 있습니다.

• 단순 변심으로 교환 또는 반품을 요청하는 경우

• 고객님의 책임으로 상품이 훼손된 경우

• 상품을 사용하거나 세탁한 경우

• 상품의 포장, 택, 구성품 등이 훼손 또는 분실된 경우

• 교환·반품 신청 가능 기간이 지난 경우

• 반려동물용품의 특성상 사용으로 인해 위생상 문제가 발생하거나 재판매가 어려운 경우

• 사전 접수 없이 상품을 임의로 반송한 경우

• 주문 제작 또는 별도 협의를 통해 주문한 상품으로 사전에 교환·반품 제한을 안내한 경우

4. 불량·파손 및 오배송 접수

상품의 불량, 파손 또는 오배송이 확인된 경우 고객센터로 문의해 주세요.

빠른 확인을 위해 다음 사진을 함께 보내주시기 바랍니다.

• 택배 박스 외관 사진

• 택배 운송장 사진

• 문제가 발생한 상품의 전체 사진

• 불량 또는 파손 부분을 확인할 수 있는 상세 사진

사진 및 주문 내역을 확인한 후 교환·반품 방법을 안내해 드립니다.

5. 환불 안내

반품이 승인된 상품은 회수 및 상품 상태 확인 후 환불 절차를 진행합니다.

상품 상태 확인 과정에서 사용, 세탁, 훼손 등 교환·반품 제한 사유가 확인되는 경우 환불이 제한될 수 있습니다.

환불 방법 및 처리 기간은 결제 방법과 처리 상황에 따라 달라질 수 있으며, 자세한 사항은 고객센터를 통해 안내해 드립니다.

6. 교환 안내

상품의 불량, 파손 또는 오배송으로 인한 교환 배송비는 펫도매샵에서 부담합니다.

교환 접수 후 상품 및 관련 자료를 확인하고 교환 가능 여부와 처리 방법을 안내해 드립니다.

교환이 필요한 경우 상품을 임의로 반송하지 마시고 반드시 고객센터로 먼저 문의해 주세요.

7. 사업자 도매회원 안내

펫도매샵은 사업자를 대상으로 운영되는 B2B 도매몰로, 대량 주문 및 별도 협의 상품은 일반 주문과 교환·반품 조건이 다를 수 있습니다.

특히 주문 제작 상품, 대량 주문 상품 또는 별도 조건으로 공급되는 상품은 주문 전에 교환·반품 가능 여부와 조건을 확인해 주세요.

교환·반품·환불 문의

교환 또는 반품이 필요한 경우 상품을 임의로 보내지 마시고 펫도매샵(petdomeshop) 고객센터로 먼저 문의해 주세요.

카카오톡: may2015
이메일: admin@petdomeshop.com

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좋은 품질의 반려동물 용품을 합리적인 가격으로 공급하기 위해 노력하겠습니다.

시행일: 2026년 9월 6일